Implementación y seguimiento

持续改进计划的实施和监控

对于持续改进计划的实施和监控的第三步(步骤 1 和步骤 2),所有员工必须与改进策略保持一致,履行以下职能:

  1. 告知:重要的是告知每个相关人员记录的计划,指出要执行的日期和任务。 我的建议是,您可以与所有相关人员举行一次会议,并详细解释该计划,指出每个参与者的职责以及结束日期。
  2. 执行和监控:一旦制定了策略,就必须执行。 我的建议是,每个负责人都可以及时跟进每项任务。 如果您没有这方面的领导者,您可以对每个流程的每个实施进行同行评审。
  3. 验证:验证是否按照预计的计划完成非常重要,为此我们可以生成记分卡,通过对项目的监控表明项目的进度,以及是否存在风险或问题 在解决其实施时已发现。

第四步也是最后一步是对持续改进计划的评估。 对此,我的建议是及时审查每个流程的指标,例如:如果我们在客户服务流程的改进中,我们要提高10%的忠诚度,增加5%的销售额,我们就要评估一下这个是否可以实现。 已经实现了,如果忠诚度只增加 8%,我们必须评估为什么没有达到目标,并在发现的问题中确定要进行的改进,并将其纳入我们的下一个持续改进计划中。 我分享了 3 种实现此应用程序的技术。

  1. 根据目标和指标设计评估计划。
  2. 执行评估计划
  3. 准备一份评估报告,说明改进计划结果的优点和缺点

结论:所有从事持续改进领域工作的人都清楚,持续改进是无止境的,但是制定持续改进计划将有助于我们更有条理地执行我们必须执行的实施以及这些实施的结果。 如果您对这个持续改进的世界感兴趣,我建议您阅读我们有关流程自动化和 RPA 的文章。

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