SLA-OLA

交付和支持 – IT 提供商的交付,需要考虑什么?

在完成解决方案的实施时,定义服务级别协议 (SLA) 和操作级别协议 (OLA) 非常重要,这使我们能够与生成解决方案的供应商或团队进行清晰的沟通,提供意见交付并开始支持后。

领域 3:交付和支持

  1. P01 服务级别:在第一个流程中,记录服务级别协议,对每个协议及其合规级别进行详细审查。拥有一个框架来确定项目结束时要遵循的步骤对于验证这些协议的遵守情况以及对这些结果的分析至关重要。
  2. P02 服务管理:在此过程中,已经依靠协议和既定框架,继续定义职责和角色,这将取决于 SLA 和 OLA 是否得到充分履行,如果出现任何风险,必须与提供商进行沟通以缓解这种情况,衡量所提供支持的质量程度。
  3. P03 可用性:在此步骤中,重要的是列出公司拥有的技术资源,确定这些资源可能具有的容量、可用性和性能。了解此列表后,我们可以对任何事件进行提前规划,以满足业务需求。
  4. P04 连续性:制定连续性计划非常重要,它可以帮助我们确保以最小的影响恢复和恢复 IT 服务。在生成连续性计划的这一附加步骤中,重要的是生成可以遵循的连续性框架。对我们的应用程序进行维护、恢复应用程序的后续阶段或对解决方案进行相同的培训和培训的步骤。
  5. P05 安全:制定 IT 安全计划有助于我们持续监控系统。在此安全计划中,我们可以考虑我们的业务解决方案以及每个解决方案所需的纠正措施的应用来定义这些监控的周期。这个过程包括网络安全、欺诈预防/检测、敏感数据交换、加密、组件更新等。
  6. P06 成本:重要的是要了解每个解决方案都需要后期制作维护。了解这一点后,建议在 IT 领域级别分配成本并对其进行控制。在本节中,成本/收费模型是通过考虑这些服务的使用而生成的。

结论:通过在接收技术解决方案时制定预定义的步骤框架,它将帮助我们更好地控制供应商的交付,通过连续性/安全/成本计划预见交付后支持。

请求与技术专家进行第一次免费会议