Plan de Mejora Continua

制定持續改善計畫——一步一步

幾天前,我正在教授持續改進課程,我意識到很少有應用持續改進的公司沒有這方面的方法,更不用說解決這個問題的計劃了。在下面的文章中,我打算詳細解釋逐步建立持續改善計畫的逐步過程。

我們將基於一種透過 4 個簡單步驟建立持續改進計劃的方法

  1. 可能原因分析
  2. 提案與規劃
  3. 實施和監控
  4. 評估

以下我們將詳細介紹第一步:分析可能原因

  1. 確定:在開始持續改善計畫之前,了解公司的使命、願景、價值觀和目標非常重要,從而確定組織需要改進的流程。我曾與許多公司合作過,他們的願景是提供最好的客戶服務,但他們的客戶服務流程卻排在最後。我們來學習一下辨別吧。
  2. 分析:一旦我們確定了流程列表,我們必須學會對其進行優先排序,我的建議是我們可以將這個流程列表放在一個表格中,並能夠使用以下指標: 難度(每個流程都有一個難度)改進,我們可以將其分類為:很多,很多,很少或沒有),術語(定義進行改進的時期,我們可以將其分類為:長期,中期,短期或立即),影響(定義改進的影響)對於優先排序,我們可以將改進分為:無、一點、相當多或很多).
  3. 描述:最後,現在我們有了一個優先列表,我們必須學會描述該列表中的每個進程。我的建議是使用以下工具之一。您可以只使用其中一個,或與另一個一起產生練習,以便能夠比較結果(工具:因果圖、SWOT、問題樹、五個為什麼、FMEA)。

這是我們能夠產生持續改善計畫的第一步,在我們的下一篇文章(提案和規劃)中,我們將繼續詳細介紹接下來的 3 個步驟。

結論:制定持續改善計畫將有助於您制定貨幣結構、資源管理、時間管理,最重要的是,制定指標可以讓您確定最佳應用方案是否有效。

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